16 и 17 сентября сотрудники нашего учреждения вместе с коллегами из Баганского района приняли участие в семинаре-практикуме по внедрению модели «Дружелюбная организация». Целью семинара-практикума была практическая отработка навыков общения с клиентами с учетом принципов клиентоцентричности, а также методическая помощь по внедрению модели «Дружелюбная организация».

Организатором мероприятия было автономное учреждение Новосибирской области «Центр развития социальной сферы».

Семинар-практикум помог нам по-новому взглянуть на нашу работу. Под руководством опытных специалистов мы разобрали ключевые принципы дружелюбной организации:

• Открытость и доверие – как выстраивать прозрачные коммуникации между сотрудником и клиентом.
• Гибкость и понимание – адаптация процессов под потребности клиентов.

Практические кейсы и упражнения показали, что даже небольшие изменения – честные встречи – значительно улучшают атмосферу общения между клиентом и сотрудником.

Теперь наша задача – внедрить эти практики в повседневную работу.